Режим работы:
Ежедневно с 9:00 до 23:00
Москва
+7 (495) 150-42-37Бесплатно по РФ8 (800) 500-12-76

Как вернуть товар

Остались вопросы? Мы поможем.

На этой странице мы подготовили для вас всю информацию, касающуюся процедуры возврата товара. Поэтому, при желании выполнить возврат покупки, рекомендуем сперва ознакомиться с вопросами и ответами из этого раздела.

Основания для возврата товара

Товар, купленный в интернет-магазине Lussole.ru, может быть бесплатно возвращен в течение 7 дней с момента его передачи покупателю. Возврат возможен по двум причинам:

  • субъективной (не подошел, разонравился, решили выбрать что-то другое и т.п.);
  • объективной (производственный брак, дефект, возникший при транспортировке и т.п.).

Если покупатель решает провести возврат кондиционного товара по субъективным причинам, то оплату транспортных услуг он берет на себя.

Если возврат осуществляется по причине брака или наличия дефекта, то транспортные услуги оплачивает наша компания.

Возврат товара в случае брака доставки

Принимая товар из рук курьера или в пункте выдачи транспортной компании, клиент обязан внимательно осмотреть его с целью обнаружения механических дефектов (сколов, царапин, поломок). Ставя подпись в акте приема-передачи, покупатель подтверждает отсутствие претензий к изделию. Таким образом, дальнейшая ответственность за товарный вид полностью перекладывается на покупателя.

В случае обнаружения дефекта при получении покупатель может просто отказаться от товара.

Кем осуществляется возврат

Вне зависимости от причины возврата, покупатель сам должен доставить товар в наш офис (для жителей Москвы) или в пункт приема транспортной компании своего города (для жителей регионов).

Таким образом, расходы на доставку в офис или в пункт приема остаются за покупателем.

Когда будут возвращены деньги за покупку

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней после возврата. Денежные средства возвращаются в полном объеме за исключением расходов продавца на доставку при возврате по субъективным причинам (транспортировка товара курьером, услуги транспортной компании).

Когда возврат товара не возможен

Возврат не возможен в следующих случаях:

  • после передачи товара покупателю прошло более 7 дней;
  • товар имеет дефекты (царапины, сколы и т.п.), которых не было в момент его передачи покупателю.

Порядок возврата

Приняв решение о возврате товара, покупатель выполняет следующие действия:

  • заполняет форму Заявления, в которой указывает реквизиты для безналичного возврата средств, уплаченных за покупку;
  • отправляет скан-копию Заявления на электронный адрес, который вам подскажут менеджеры нашего интернет-магазина. Затем в течение двух дней наша компания принимает решение по данному случаю и отправляет уведомление клиенту на его электронный адрес;
  • клиент самостоятельно доставляет товар в наш офис или в пункт приема транспортной компании.

Через 3-7 дней после того, как товар поступит на наш склад, деньги будут возвращены покупателю.

Остались вопросы? Звоните нам по телефонам, указанным в разделе «Контакты». Консультанты Lussole предоставят вам полную и точную информацию по любым профильным вопросам.