Режим работы:
Ежедневно с 9:00 до 21:00
Москва
+7 (495) 154-82-09Бесплатно по РФ+7 (800) 551-23-37

Гарантийные обязательства

Остались вопросы? Мы поможем.

Мы предоставляем клиентам ряд гарантий. А их выполнение расцениваем как возможность доказать качество нашего сервиса и выгодность сотрудничества с нами.

Основные правила

Любой товар, который реализуется через интернет-магазин Lussole.ru, поставляется с заполненным гарантийным талоном. Принимая товар дома, в нашем офисе или в пункте выдачи транспортной компании, покупатель обязан убедиться в наличии заполненного гарантийного талона.

В талоне должна содержаться информация:

  • о модели;
  • серийном номере товара;
  • дате продажи;
  • сроке действия гарантии.

Кроме того, покупатель обязан внимательно осмотреть товар с целью выявления механических повреждений. Важно помнить, что после того, как он поставит подпись в акте приема-передачи, претензии к внешнему виду покупки приниматься не будут.

Гарантийные обязательства

На весь реализуемый товар распространяется действие фирменной гарантии торговой марки Lussole (Италия). Срок гарантии составляет 12 месяцев.

Если товар доставляется покупателю средствами транспортных компаний, то ответственность за его транспортировку полностью перекладывается на перевозчика. Сотрудники нашей компании передают товар перевозчику по акту приема-передачи, а задача покупателя – оценить целостность товара при получении в пункте выдачи транспортной компании.

Условия ремонта и обслуживания

Ремонт и обслуживание осуществляются после проведения экспертизы, призванной установить причину поломки.

В случае если поломка произошла по вине производителя (некачественная деталь, брак пайки, сборки), компания берет на себя обязательства по их устранению в течение всего гарантийного срока.

Если поломка произошла после завершения срока действия гарантии, ремонт и обслуживание изделия ложится на плечи покупателя.

В случае если экспертиза устанавливает прямую вину пользователя, то действие гарантийных обязательств прекращается. Такими случаями можно считать механические повреждения изделия, а также его эксплуатация в условиях, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации.

Права и обязанности, связанные с гарантийными условиями, регулируются Статьей 5 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар

Возврат возможен в течение 7 дней после получения. Если возврат происходит по вине производителя, транспортные услуги оплачивает продавец. Если по субъективным причинам, то – покупатель.

Чтобы узнать все технические детали возврата, свяжитесь с нашими консультантами.